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　　鲁先生介绍说，7月7日中午12时22分，他在饿了么下单了大米先生（品尊国际店）的一份外卖，平台显示预计送达时间为12：48—13：03。但等到下午1点半，外卖仍未上门，他打开外卖软件查看，页面显示“骑士正在店内取货”。“我当时以为是商家订单太多，来不及出餐，心想再多等一会儿也没事。”可过了2点，外卖依旧没到，“都延迟一个小时了，也没人联系我，肯定不正常。”鲁先生随即联系骑手想询问原因，可连打两个电话都无人接听；他又致电商家，同样没能打通。他只好联系饿了么客服，对方表示是“商家出餐速度慢，会去催单”，但又过了一小时，外卖还是不见踪影，鲁先生气愤不已，再次联系平台讨要说法，这时客服人员提出让他取消订单，平台可以补偿他订餐红包，但对于这笔订单为何“失效”，对方始终不愿告知。鲁先生无法接受，要求平台必须给个说法，客服人员称后续会跟进处理，但至今也没有回复和结果。